PERKHIDMATAN KAUNTER??

MESRA PELANGGAN??

Kisah ini diceritakan oleh ibu saya. Saya agak sedih mendengar masih ada pelayan kaunter yang tidak mesra pelanggan. Pada hari tersebut ibu dan ayah ke pejabat pos untuk menguruskan pembayaran cukai jalan motorsikal Along saya. Ayah membuat urusan mengenai cukai jalan motosikal, manakala ibu yang tidak berbuat apa-apa pergi membeli sampul surat Pos Express supaya apabila ayah selesai nanti boleh terus mengepos cukai jalan tersebut kepada Along. Itu merupakan kali pertama ibu pergi membeli mahupun mengisi borang di dalam sampul pos tersebut. Oleh sebab ibu lihat tiada pelanggan pada ketika itu, ibu meminta pertolongan daripada pelayan kaunter untuk membantu mengisikan borang itu untuknya. Namun, ibu hampa apabila pelayan tersebut enggan membantu kerena katanya dia tidak boleh bantu pelanggan untuk mengisikan sebarang borang dengan penuh kesombongan. Sungguh mesra pelanggan bukan ?? Ibu hanya tersenyum dan berlalu dan mengisi borang tersebut mengikut apa yang dipinta dengan penuh berhati-hati kerana takut tersalah mengisi maklumat yang diinginkan. Tidak bolehkah mereka membantu pelanggan yang benar-benar memerlukan bantuan.

Pengajaran : Pelayan kaunter seharusnya mempraktikkan cogan kata “MESRA PELANGAN” yang mereka lekatkan. Mereka seharusnya tahu tugas mereka sebelum menerima tawaran kerja seperti itu.